OASIS es un servicio de prestación externa en corporaciones cubriendo las áreas de asistencia y soporte técnico para las infraestructuras de Tecnologías de Información [TI].

Los procesos que mantienen la disponibilidad y la productividad de las infraestructuras TI son cada vez más críticos y sensibles desde la perspectiva económica. OASIS da respuesta a esta problemática, presentando una alternativa competitiva para toda la corporación que opta por concentrar sus recursos más valiosos en la realización de sus objetivos de negocio.


Principales Objetivos:

  • Reducción de costes de soporte.
  • Asegurar la disponibilidad de las infraestructuras.
  • Dar una respuesta personalizada.

    • Servicios de OASIS:

    Asistencia
    Helpdesk centralizado para usuario, gestión de incidentes y problemas.

    Administración
    Gestión del cambio, gestión de la disponibilidad y de seguridad.

    Explotación
    Administración de los puestos de trabajo, de la red y de los servidores.

    Soporte
    Gestión de las configuraciones, gestión de los niveles de servicio acordados (SLA´s).


    Características OASIS
    Beneficios OASIS

    Gestión integrada del servicio de asistencia en modo centralizado

    Acceso único de los usuarios con atención personalizada

    Prestaciones modulares escaladas en el marco metodológico ITIL

    Cobertura funcional flexible y coherente - Optimización del coste

    SLA contractual (condiciones de cobertura, indicadores, precio)

    Cumplimiento garantizado de los requerimientos y de las expectativas

    Flujo de proceso gestionado con medios industriales

    Reactividad del servicio: Continuidad de los proceso - Integración de la criticidad

    Gestión continua de los Niveles de Servicio

    Transparencia de la calidad – Alta disponibilidad


    Basado en ITIL:

    Basado en el estándar ITIL (Information Technology Infrastructure Library), compendio de las mejores prácticas en materia de externalización de TI Services, OASIS se centra en las siguientes misiones críticas:


    SERVICE DELIVERY
    Prestaciones técnicas de asistencia y soporte integrado en un modelo operacional con responsabilidades delimitadas.

    SERVICE MANAGEMENT
    Gestión centralizada del ciclo de ejecución “end to end” con asignación de tareas de forma escalada y sin discontinuidad en el proceso.

    SERVICE SUPPORT
    Monitorización proactiva de la calidad, transparencia en los Niveles de Servicio acordados y gestión mutualista de recursos.
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